最近听好几个人提起“三起三落服务”,张嘴就说是啥高端套路,还带点神秘兮兮的劲儿。我听了心里就窝火,咋弄啥嘞,胡掰乱造的也能当真理?咱今天就杠杠这个理儿,三起三落到底是啥意思,白瞎一眼看不透的,听我给你拆开掰。
头一个坑:啥三起三落,光听名字就能瞎掰?
你先别急,有人说“三起三落服务”就是啥循环升级,啥服务从基础做到豪华,还能上下调。这话听着像那么回事儿,但你再品品,跟拐弯儿比老坟岗的巷子还多,根本不沾弦!三起三落的意思压根不是啥升级调档子,而是说服务流程有讲究,分三步走,每一步起、落都有规矩,这才叫三起三落。
咱河南的老手艺人就讲这个道儿,修车也好,炖汤也好,啥都得三起三落,才叫做事儿有规矩。头一回做不对,后面咋整也白瞎。你说是不是这个理儿?
再一个:光看皮儿没用,三起三落的真东西在哪儿?
听我给你拆,三起三落服务要紧的是个“节奏”,啥叫节奏?就跟烩面那勺羊油辣椒一样,没它啥都不香。这节奏就是起步、承接、收尾三大步,每一步都得有落点,落点没到位,这服务就塌了。
比如我九八年在大石桥见的老汤馆,那师傅炖羊肉汤,先是猛火把料煮开,这是头一起;接着文火慢炖,这是头一落;最后还得再次提火收汁,这是第二起第二落。整个三起三落下来,汤才香得顶事儿。你说要是随便煮煮就掀锅,这叫啥三起三落?这就是胡闹!服务也是一样,啥都讲个节奏分寸。
最要命的是:三起三落的规矩里有啥独门验法?
我给你个验尸官的办法,别往外传。你去找个说自己搞“三起三落服务”的,问他头一“起”是啥,落点在哪儿。要是他光扯啥“客户体验”,不提具体操作环节,那肯定是糊弄人。真懂的,头一个“起”就能说清楚,比如产品服务的开场怎么定基调,落在哪儿提效率,第二起承接啥资源,第三落如何稳住局面。你自己去试,这一问准能让外行露怯。
总结咧,三起三落服务不是啥花架子,也不是说啥档次升级。它是真讲规矩的做事儿方法,起步、承接、收尾三大块,哪一步都不能马虎。你不信自己试去,问问那些打着“三起三落”的旗号,能不能说清具体操作,别让人糊弄了。
标签:三起三落服务,三起三落服务是什么意思,三起三落流程,河南老规矩
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