这两天好几个人跟我提美发店里的特性服务，张嘴就说“就是洗洗头、按摩放松”，听完我差点没把胡辣汤喷出来。你这话一听就外行，根儿上就不对劲。今天咱抬这个杠，我给你捋直了：美发店里的特性服务，到底是个啥玩意儿。
头一个坑：把“按摩洗头”当成服务本质
你先别急，我给你拆。现在不少人一说特性服务，脑子里就蹦俩字儿：“享受”。搁那儿吧，啥享受不享受，这玩意儿本质和你以为的完全两码事。为啥？你琢磨琢磨，理发店开门是干啥的？是给你放松的还是给你解决问题的？
你再品品，咱河南这边老话咋讲，“剪头一刀准，服务不瞎整”。你头发乱了、造型跑偏了还是染发掉色了，人家特性服务就是冲着修修补补、画龙点睛去的，根本没工夫琢磨啥子“舒服”。你要是冲着享受去的，干脆回家烧点热水泡脚，中不中？
第二层：瞎整仪式感，反倒偏离了正道
有些人啊，整天讲究啥子“仪式感”，跑美发店一坐，恨不得人家给你点根儿蜡烛、放点儿轻音乐。你说你是来干啥的？剪个头发还得看场子布置得好不好，灯光亮不亮，恁不是理发，是搞婚礼布置呢！
你信不信，这种店表面看着高大上，实际上割得是你的钱包。打从我九八年在郑州大石桥修过一回电器，人家那一条街的理发店，花里胡哨的全是坑。真顶事的地方，啥样？简简单单，师傅手艺硬，剪刀一响你就知道值不值这价。
最要命的是：真特性服务就是解决问题
美发店的特性服务到底是甚？听好了，别跟我绕圈子，全河南一刀切：特性服务就是帮你解决头发上你自个儿弄不明白的毛病，这才叫特！
我给你个验尸官的办法，别往外传：你进店先不说话，盯着人家的工具和药水。剪刀钝的、推子锈的、药水味儿冲鼻子，啥特性服务都别想了，赶紧跑路。真正的特性服务，得是师傅一摸你头发，就知道是油重还是水分不够；一看发梢就明白你是染多了还是烧焦了。然后再给你拿出对症下药的法子，这才是顶事儿的服务。你说是不是这回事儿？
最后一句话，别整那些花里胡哨的，别看场子光鲜亮丽。美发店里的特性服务到底是甚？就是解决你头发上的毛病，别的都是瞎整。不信你自己试试，真东西全在那些不起眼的店里闷着。
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